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Au-delà du produit, quels modèles pour satisfaire le besoin de « consommer mieux » ?
13 avril, 19 mai et 15 juin 2010
Groupe de travail animé par Philippe MOATI
Professeur d'économie à l'Université Paris Diderot et directeur de recherche au Credoc
Renouvellement des modes de consommation : de nouveaux critères de qualité ?
Du produit au bouquet de services : concevoir une offre utile ?
Quels business models concevoir pour passer du produit au service ?
Renouvellement des modes de consommation : de nouveaux critères de qualité ?
Recherche d’un meilleur rapport qualité/prix, chasse au gaspillage, succès grandissant des circuits de l’occasion et de la location... Les Français se montrent plus attentifs à leur consommation et renouent avec la valeur d’usage des produits. Ils sont à la fois demandeurs d’une certaine simplicité tout en réalisant des arbitrages toujours plus complexes. Quels nouveaux critères sous-tendent la perception de la qualité d’un produit (proximité, durabilité, prix, garantie, utilité, critère santé, coût d’usage…) et motivent une intention d’achat ? A partir de quels modèles (bilan énergétique, bilan carbone, évaluation d’acheteurs…) élaborer des indicateurs aptes à mesurer les « effets utiles » du produit pour le consommateur et pour la société ?
Éric BRIAT, Directeur, Institut national de la consommation
Rémi REUSS, responsable des relations consommateurs, Afnor Développement
Olivier MATHIOT, directeur marketing, Priceminister
Du produit au bouquet de produits et services : concevoir une offre "utile" ?
L’entreprise ne peut plus envisager sa croissance simplement en augmentant la production selon une logique purement industrielle. Dans quelle mesure concevoir l’offre comme un bouquet de biens et services permet-il de satisfaire voire de fidéliser un client en quête de rapidité et de simplicité ? Comment repenser le métier de l’entreprise pour élaborer des bouquets de produits et de services qui offrent des solutions les plus complètes possible ? Enfin, comment l’entreprise peut-elle créer davantage de proximité pour renouveler la relation client et être identifiée comme apporteuse de solutions ?
Christophe BENAVENT, Professeur des universités, Université Paris Ouest
Didier FICHOU, directeur relation client et études marketing, Leroy Merlin
Rémi GUIGOU, directeur de l'image et de la marque, Monoprix
Quels business models concevoir pour passer du produit au service ?
Certaines entreprises inventent de nouveaux modèles de croissance soit en vendant de l’usage, soit en accompagnant le client durant tout le cycle de vie du produit (vente de services complémentaires, assistance, garanties…). A quelles conditions repenser le business model pour faire de l’entreprise un fournisseur de services ? Comment faire du produit un point de contact pour créer une « boucle retour » avec les consommateurs et ainsi améliorer en permanence le service offert ? Comment concevoir, au-delà de l’offre, un positionnement qui soit perçu comme source d’innovations utiles pour le client et pour la société civile (nouveaux partenariats, intégration des aspects fournisseurs et logistiques, économies d’énergie…) ?
Morvan BOURY, Directeur général, Open Disc
Christian du TERTRE, professeur en sciences économiques, Université Paris Ouest
Jean-Paul DURAND, directeur recherche et synthèse et responsable du site http://www.mu.peugeot.fr/ PSA Peugeot Citroën
