8 février 2011

Nouveaux médias : quelles conséquences pour la fonction communication ?

Alors que se développent les usages liés au Web 2.0, l’entreprise ne peut plus communiquer sur un mode descendant et hiérarchique. Plus encore, la maîtrise de son image lui échappe quand des acteurs (communautés, réseaux sociaux…), salariés ou non, expriment leurs opinions vis-à-vis de l’entreprise, alimentent les buzz et remettent en cause les frontières entre communication interne, externe, et communication de marque. Dans quelle mesure la fonction communication doit-elle se réorganiser pour rendre la communication plus efficace, plus adaptée, plus rapide ? Quid des nouveaux métiers (responsable communautés 2.0, e-communication…) ? Comment initier et nourrir le dialogue avec les différentes parties prenantes de l’entreprise ?

Christine BALAGUÉ, maître de conférences, Institut Télécom & Management
Antoine SIRE, directeur de la communication, BNP Paribas
François FORGE, project manager, AXA

1^er mars 2011

Les nouveaux temps de la communication : communication de crise ou crise de communication ?

Crises, changements et ajustements permanents, résultats trimestriels… L’entreprise doit répondre et communiquer dans l’urgence et le court terme. Au point que l’immédiateté semble devenir la seule modalité d’expression, qui atomise le discours et fragilise la construction d’une communication pérenne qui fasse « sens » et permette d’accompagner le changement. Comment concevoir aujourd'hui une communication autre que contrainte ou réactive et « de crise » ? Comment mieux détecter les signaux faibles ? Comment gérer et anticiper les risques d’image et de réputation ? Quels types de réponses ou de stratégies mettre en place ?

Didier HEIDERICH, président, Observatoire international des crises
Yves-Marie DALIBARD, directeur de la communication, Total
Jean-Michel JOUBERT, directeur des affaires gouvernementales, UCB Pharma 

 29 mars 2011

Image, réputation... Communiquer autrement ?

RSE, éthique, diversité… Délibérément ou non (nouvelles normes, soft law…), l’entreprise s’engage de plus en plus dans une « escalade du Bien » et espère entretenir ainsi sa réputation. Ce faisant, elle s’expose aussi à l’examen minutieux de ses pratiques et risque d’être critiquée (accusations de greenwashing, crise d’image, méthodes de management…) dès que l’opinion perçoit un écart entre promesses et réalité. A quelles conditions l’entreprise peut-elle communiquer autrement, pour construire une communication efficace et crédible, et maintenir ainsi une réputation apte à surmonter les crises, fédérer les salariés et rassurer les actionnaires ? Peut-elle utilement investir des champs de communication comme les fondations, le mécénat, l’animation de communautés ciblées… ?

Patrice DE LA BROISE, maître de conférences en sciences de l’information et de la communication, GERIICO
Sarah ARNETT, responsable de l’unité marque, RATP
Julien VILLERET, directeur de la communication, SFR

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