Réinventer le rôle du point de vente

31 mars 2009

Si le magasin n’a plus uniquement pour objectif la vente, il reste un lieu privilégié de rencontre entre les consommateurs et les marques, à condition que son format, son organisation et son aménagement soient repensés pour assurer une bonne complémentarité entre les sites internet et les sites physiques.
Comment comprendre les nouvelles tendances de consommation et d’achat ? En quoi les attentes et les comportements des consommateurs sur le lieu physique de vente évoluent-ils dans la conjoncture actuelle ? Sur quelles bases revoir la fonction du magasin (offre de produits, conseils, hospitalité…) ? A quelles conditions réussir à créer une nouvelle proximité avec les consommateurs ?

Enrico COLLA, professeur, responsable du Centre de recherche sur le commerce (CRC), Advancia Négocia
Charles FOUIN, directeur du projet boutiques Bleu Ciel, EDF

Repenser le magasin pour de nouvelles relations client

12 mai 2009

En choisissant de se rendre sur le point de vente, les consommateurs recherchent à la fois plus de confort d’achat (clarté de l’offre, rapidité du parcours), la découverte de nouveaux produits et de nouveaux usages, des conseils, des émotions, du plaisir… Comment faire évoluer le magasin pour favoriser de nouvelles formes de relation avec le client : hospitalité, services personnalisés, coaching…? Comment former le personnel de vente aux fonctions d’accueil, de démonstration, d’assistance ?

Bruno BEIGBEDER, responsable des programmes Espace SFR, direction générale commerce et service client, SFR
Camal GALLOUJ, professeur, IAE de Brest

L'intégration de l'univers 2.0 en magasin

2 juin 2009

Bornes d’information interactives, chariots intelligents ou shopping buddy, paiement par téléphone mobile, offres de PLV dynamique, interfaces inspirées de la toile Internet, agrémentées de clips vidéo promotionnels… Les technologies inspirées du web 2.0 se développent pour tenir compte des attentes participatives des clients et transforment l’expérience d’achat en magasin.
Comment mieux appréhender le paysage nouveau qui se dessine ? En quoi ces innovations technologiques vont-elles faire évoluer le comportement du consommateur en magasin et transformer l’expérience d’achat ? Comment repenser le processus de vente en misant sur l’interaction virtuel/réel ?

Pierre GEORGET, directeur général, GS1 France
Nicolas GEX, chef des ventes régional, Procter & Gamble
Xavier POUSSET, directeur des études prospective produits et marchés, Laser Cofinoga

Comment renouveler l'expérience shopping ?

2 juillet 2009

Sachant que de plus en plus de consommateurs préparent leur shopping sur internet et qu’en magasin, ils se comportent tour à tour en spectateurs, acteurs ou acheteurs, comment repenser l’aménagement du lieu de vente ?
A quelles conditions sensorielles, esthétiques, émotionnelles, le magasin peut-il séduire, surprendre et fidéliser les clients ? Show room, magasin de proximité, concept store, lieu d’expériences singulières : comment tenir compte des spécificités de chaque magasin dans l’aménagement des espaces ?

Virgnie MAILLE, professeur de marketing, CERAM Business School
Virginie PARENTY, directrice conseil qualité, Saguez & Partners
Michel SALMERON, directeur merchandising mobilier et signalétique, Fnac

Télécharger le programme complet