20 novembre 2008

Le luxe face à l'évolution des désirs : comment comprendre les aspirations de plus en plus complexes et variées des consommateurs ?

Autrefois doté d’une forte valeur statutaire et ancré dans la tradition, le luxe fait appel aujourd’hui à d’autres composantes du désir (bien-être, plaisir intimiste, émotions…) et explore de nouveaux secteurs (vacances sur-mesure, téléphonie mobile, conciergerie, cosmétique bio…).
Comment mieux apprécier les valeurs émergentes du luxe, au regard des évolutions de la société ? Quel est, par exemple, l’impact de la sensibilité environnementale sur la consommation du luxe ? Quelles réponses apporter face à une clientèle de plus en plus diversifiée, qui s’étire des classes moyennes aux milliardaires ? 

David AMSELLEM, directeur, John Paul
Stanislassia KLEIN, créatrice, Stella Cadente
Gilles LIPOVETSKY, philosophe, Université de Grenoble

Les attentes des pays émergents : comment s'adapter aux goûts locaux des clientèles fortunées tout en préservant une cohérence de la marque ?

L’apparition de classes fortunées dans les pays émergents offre de nouvelles opportunités de marchés.
Quelles sont les attentes actuelles de ces différentes clientèles en matière de luxe ? Comment mieux appréhender dans toute leur subtilité la diversité de perceptions et de rapports au luxe sur ces marchés ? Jusqu’où peut-on tenir compte des spécificités locales tout en préservant une cohérence d’image de la marque ? Comment transmettre aux clients l’histoire et l’héritage véhiculés par la marque ?

Anne DELLIERE, directrice marketing, Richemont France
Pascale ELMALAN, marketing & market research director, Takasago
Jonathan SIBONI, membre de la Chaire LVMH, professeur visitant, Essec

27 novembre 2008

Expériences exclusives, inédites ou su-mesure ... Comment innover et se distinguer face à une inflation du luxe et du semi-luxe ?

Alors que la grande consommation elle-même tente de « ré-enchanter » le consommateur et joue avec les codes du luxe, les marques de luxe sont appelées à se différencier, en surprenant le consommateur par des expériences toujours plus uniques et personnalisées.
Points de vente sublimés, cercles privilégiés de consommateurs, séries limitées et customisées… quelles pratiques innovantes permettent de préserver l’exclusivité du luxe? Le luxe éphémère, très en vogue au Japon (installations mobiles, hôtels éphémères...), permet-il de renouveler les désirs ? Comment concilier course à l’innovation et valeurs de tradition qui fondent la pérennité d’une marque de luxe ?

Anouk BLAINMAILHOT, directrice de la communication, Champagne Krug
Olivier GLASBERG, directeur de la production Emotions, Kuoni
Benoît HEILBRUNN, sémiologue, professeur de marketing, ESCP-EAP

Les nouvelles technologies : comment faire de ces médias de masse un outil de personnalisation de la relation client ?

D’abord réticentes à utiliser un mode de communication de masse, les marques de luxe investissent désormais les nouvelles technologies pour communiquer ou même vendre leurs produits.
En quoi ces nouveaux outils modifient-ils les comportements d’achat du luxe (cible rajeunie, décomplexée, internationale…) et qu’en déduire en termes de stratégie de communication et de distribution pour les entreprises ? Blogs, téléphonie mobile, univers virtuels, réseaux communautaires... comment transformer la vitrine web en outil de vente et de personnalisation de la relation client ? Quels services innovants et exclusifs proposer sur ces médias qui renforcent l’esprit du luxe ? Présentation des créateurs, souci de l’esthétisme… quelle stratégie d’image adopter ?

Sylvie CHAMPENOIS, directrice du développement client, L'Oréal Prestige et Collections International
Bjoern IVENS, professeur en marketing, HEC Lausanne - IRM, Université de Lausanne
Anne-Laure VINCENT, directrice générale, AuFéminin.com

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