14 octobre 2008

Dans quelle mesure les nouvelles aspirations du consommateur responsable remettent-elles en cause le marketing ?

Si un nombre croissant de consommateurs se déclare prêt à privilégier des produits solidaires ou écologiques, l’engagement citoyen est encore très peu déterminant au regard des principaux critères d’achat tels que le prix, la qualité, la garantie ou la marque.
Quelles sont les motivations profondes de ce nouveau consommateur responsable ? Dans quelle mesure est-il possible d’inciter le consommateur à s’engager au travers de ses actes d’achat ? Comment le marketing durable peut-il conduire à repenser l’approche traditionnelle du marketing ?  

Alexis BOTAYA, directeur, Vraiment Durable
Jean-Philippe CAVROY, directeur marketing, Max Havelaar
Agnès FRANÇOIS-LECOMPTE, maître de conférences, Université Bretagne Sud

Comment intégrer les enjeux du marketing durable dès la conception du produit ou service ?

Une entreprise qui s’engage dans une démarche d’éco-conception peut être amenée à remettre en cause ses modes de production.  
Comment amener les différents métiers concernés (R&D, production, logistique, marketing,…) à repenser l’ensemble du cycle d’un produit ou service, depuis sa conception jusqu’au recyclage? Dans quelle mesure l’étiquetage, notamment avec l’affichage du bilan carbone, permet-il d’interpeller le consommateur sur l’impact environnemental d’un produit ? Quels services proposer aux consommateurs afin de faciliter le recyclage de certains biens de consommation ?

Cyrille HARPET, enseignant chercheur, Insa Lyon
André MALSCH, responsable éco-conception, Steelcase
Béatrice MARNEFFE, directrice du développement durable et des affaires publiques, Lexmark

13 novembre 2008

Comment assurer une meilleure articulation entre le discours institutionnel de l'entreprise et ses pratiques marketing ?

L’engagement sociétal, qui relevait jusqu’alors de la communication corporate, est désormais également développé dans l’argumentaire commercial du produit ou service. Mais face à cette surenchère de mentions éthiques et écologiques, les consommateurs se montrent de plus en plus critiques. 
Jusqu’où l’engagement de l’entreprise en faveur du développement durable constitue-t-il un facteur de différenciation ? Quelles informations l’entreprise est-elle en mesure de divulguer afin de renforcer la crédibilité de ses marques engagées ?  

Patricia CORTIJO, directrice environnement, Accor
Patricia SEROR, maître de conférences en marketing, IAE de Lyon

2 décembre 2008

Comment les enjeux du développement durable transforment-ils la relation client ?

La crédibilité que les consommateurs accordent ou non au discours éthique d’une entreprise dépend en premier lieu des preuves concrètes observées sur le lieu de vente, notamment à travers l’attitude des employés et l’information à laquelle ils ont accès.
Comment décliner la démarche éthique d’une entreprise dans les enseignes ? Quelle pédagogie les intermédiaires en contact avec le client peuvent-ils mettre en œuvre pour mieux expliquer au consommateur les avantages d’un produit responsable (qualité, durabilité, santé,…) et construire la confiance ? Quelles actions les enseignes de distribution peuvent-elles développer, compte tenu de leur rôle d’interface, pour encourager à la fois une production et une consommation plus responsables ?

Gilbert DELAHAYE, directeur du développement durable, Casino
Jean FAVAREL, responsable du développement durable groupe, BNP Paribas
Laure LAVORATA, maître de conférences en marketing, Université Paris XII Val-de-Marne

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