19 novembre 2009

Quelles réponses à la crise et aux nouvelles formes de consommation ?

La crise semble accélérer de nouvelles tendances révélant à la fois des phénomènes de résistances multiformes à la consommation de masse (recherche du prix « juste », consommation « engagée » ou utile, recherche de personnalisation) et, paradoxalement, une implication croissante des consommateurs dans la conception des produits et services ou dans la relation avec la marque.
En quoi la crise complexifie-t-elle plus encore les processus de décision des consommateurs ? Quelles réponses les marques peuvent-elles y apporter (bouquets d’abonnements ou de forfaits, simplification de l’offre) ? A quelles conditions peuvent-elles s’approprier et tirer parti des nouveaux comportements de consommation ?

Anne-Marie FERRARI, directrice de la marque produit, Carrefour
Thierry MAHE, directeur de la communication, Hilti
Dominique ROUX, professeur des universités, Université Paris Sud 11
 

1^er décembre 2009

Valorisation des usages, design, services, etc. Jusqu'où étendre le territoire de la marque ?

L’innovation technologique d’un produit ou d’un service ne suffit plus. Il s’agit désormais, pour faire la différence, d’explorer de nouveaux leviers d’innovation autour du design, des services, de la valorisation des usages des consommateurs…
Comment mieux comprendre les relations entre le consommateur et la marque (usages, cycles de vie des objets et des individus, normes sociales, nature de l’attachement, etc.) ? La prise en compte de ces facteurs peut conduire les marques à élargir leurs territoires d’origine. Jusqu’où peuvent-elles investir de nouveaux marchés sans perdre en légitimité ni dérouter le consommateur ?

Mathieu BORGE, directeur général, Borla Montaigne
Pascale DUBOUIS, directrice marketing Philips consumer lifestyle, Philips France
Marie-Claude SICARD, professeur associée, Celsa
 

15 décembre 2009

Réinventer la communication de marque : comment personnaliser et enrichir les contenus ?

A l’heure où la segmentation des publics et la captation de leur attention trouvent leurs limites, l’efficacité de la communication de marque passe par une singularisation des messages et un enrichissement des contenus.
Face à l’émergence des médias sociaux, quels types de contenus, compatibles avec les nouvelles formes sociales d’échanges, les marques peuvent-elles proposer (information, divertissements, advertainment, etc.) ? Comment cependant apprécier le niveau d’intimité acceptable pour le consommateur : jusqu’où innover dans ces nouveaux modes de relation ?

Franck COCHOY, professeur des universités, Université Toulouse II
Minter DIAL, président fondateur, The Myndset Company
Florence HERMELIN, directrice générale adjointe, Sixandco
Anne-Stéphanie PIERRY, responsable communication commerciale, Crédit Coopératif
 

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