Affiner la compréhension des seniors
Quelle segmentation face à des profils multiples ?

22 septembre 2009

Loin d’être homogène, la population des seniors inclut autant les baby-boomers que les personnes dépendantes de plus de 80 ans. L’allongement de la durée de vie, l’amélioration de la santé, le culte de la jeunesse… brouillent les repères de l’âge. La retraite est, par exemple, devenue une étape valorisée qui mise sur le temps libre. Pour mieux cerner la cible des seniors, il est nécessaire d’établir une segmentation mais celle-ci se révèle d’une grande complexité.
A partir de quel âge est-on considéré comme « vieux » et se sent-on « vieux »? État de santé, situation familiale, mode de vie... quels autres critères permettent de segmenter cette clientèle et d’en apprécier toute la diversité des attentes ? Quelles valeurs communes transcendent ces segmentations ? 

Daniel ALAPHILIPPE, professeur de psychologie sociale et de psycho-gérontologie, Université François Rabelais de Tours
Yann BENOIST-LUCY, directeur adjoint des études et de la prsopective, Banques Populaires et Caisse d'Epargne

Repenser l'offre
Quelles innovations pour tenir compte des effets de l'âge ?

13 octobre 2009

Le nombre de nouveaux produits et de services destinés aux plus de 50 ans double chaque année. L’accent est mis, par exemple, sur un packaging simplifié, le confort d’utilisation, les services d’assistance. Pourtant, comparé à certaines expériences internationales (USA, Canada, Japon), les marges d’amélioration restent encore grandes pour intégrer les besoins liés au vieillissement, à la diminution des capacités auditives ou visuelles, la perte d’autonomie, etc.
Comment élaborer une offre et un design qui tiennent compte des effets de l’âge, sans tomber dans la médicalisation à outrance et la réponse fonctionnelle ? Jusqu’où adapter la distribution (allées plus larges, produits accessibles, références moindres, salles de repos, lumière plus douce…), repenser la relation client ? Comment tirer parti des innovations conçues à leur intention au profit d’autres clientèles ?

Franck DEMAISON, fondateur, Hojo
Sophie SCHMITT, co-dirigeante, Seniosphère

Communiquer vers les seniors
Comment tenir compte des spécificités sans stigmatiser ?

12 novembre 2009

Bien que la part de seniors soit en hausse constante, la société plébiscite les valeurs de la jeunesse : les seniors ne souhaitent pas être « ghettoïsés » à partir de leur âge, tout en refusant le « jeunisme ». Pourtant, les plus de 50 ans présentent des attentes spécifiques en termes de communication : sensibilité à l’écrit, aux arguments rationnels, aux informations précises sur les produits, etc.
En quoi faut-il tenir compte de l’âge dans la stratégie et le choix des canaux de communication ? Comment évoluent les logiques d’usage d’Internet des seniors ? Jusqu’où différencier les stratégies pour séduire les clientèles plurielles des seniors ? Quel est le risque de vieillir une marque avec une communication orientée « seniors » ?

Patrice ANGOT, directeur marketing et commercial, Seniorplanet SA
Gaëlle BOULBRY, maître de conférences, Université de Bretagne Sud
Claire CHAMBRIER, chargée du secteur nutrition grand public, Centre d'Information des Viandes

Construire un marketing intergénérationnel
L'évolution des liens entre les générations : quelles conséquences pour le marketing ?

3 décembre 2009

Le contexte socio-économique renouvelle les liens entre les générations. La recomposition des familles, l'activité professionnelle des parents amènent les sexagénaires, souvent grands-parents, à retrouver un rôle éducatif. De plus en plus de seniors assistent leurs petits-enfants dans leur envol économique, et leurs parents dépendants. En meilleure santé, ils partagent aussi davantage d’expériences avec les autres générations (s’investissent dans la vie associative, voyagent en famille etc.).
Comment traduire dans l’offre les évolutions des rapports entre les générations ? A quelles conditions peut-on construire une offre intergénérationnelle ? Sur quels fondements et quelles valeurs fédératrices concevoir une communication qui s’adresse à plusieurs générations?

Karin AUBERTIN, architecte d'intérieur, Ikea France
Myriam BAHUAUD, maître de conférences, Université du Havre
 

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