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Tirer parti des mutations de la relation consommateur pour innover
28 avril, 12 mai et 9 juin 2011
Animé par Olivier BADOT
Professeur à ESCP Europe et à l'Université de Caen-Basse-Normandie (IAE/NIMEC)
28 avril 2011
Les mutations de la relation consommateur : quelles nouvelles opportunités ?
L’entreprise connaît mieux les besoins - voire les envies - du consommateur et peut innover en mettant en place une relation davantage individualisée et en temps réel.
Cette évolution séduit autant qu’elle inquiète : de la géolocalisation aujourd'hui à l’Internet des objets demain, comment concilier le caractère intrusif des technologies avec la mise en place d’une relation pérenne et satisfaisante pour le client (politique de gestion de l’information, charte d’engagement) ?
Dans quelle mesure le commerce ubiquitaire permet-il de capter l’attention d’un consommateur hyper sollicité ?
Alain DERYCKE, Professeur, UNIVERSITE LILLE 1 SCIENCES ET TECHNOLOGIES
Gérard GALLO, Conseiller du président, LASER
Stéphanie HERAULT, Maître de conférences spécialisée en e-marketing, UNIVERSITE PARIS 1 PANTHEON-SORBONNE
12 mai 2011
Proximité et qualité de service: quelle articulation des points de contacts?
Les marques multiplient les points de contact (mobile, vitrine, réseaux sociaux…) pour renforcer le désir, entretenir le lien avec un consommateur en attente de proximité.
Quelle stratégie « multi et trans-canaux » développer pour garantir la cohérence de l’offre ? Alors que l’entreprise dispose des technologies pour être en contact permanent avec ses consommateurs, comment renouveler le point de vente en repensant les notions de proximité et de format ?
Bertrand BELVAUX ,Maître de conférences HDR en sciences de gestion, UNIVERSITE PANTHEON ASSAS
Laurent CHOMETON , Directeur marketing client, DARTY
Didier FICHOU, Directeur relation client et vente multicanal, LEROY MERLIN
9 juin 2011
De la relation à l'implication: quels nouveaux gisements d'innovation?
Les consommateurs souhaitent être traités comme des individus et attendent désormais des marques qu’elles les écoutent et leur permettent d’interagir avec elles, de jouer un rôle. En intégrant une communauté par exemple, l’individu peut entretenir un rapport cognitif et tribal à la marque.
Quels sont les impacts de ce changement de culture ? Comment tirer parti du dynamisme parfois éphémère des communautés online et dans quelle mesure constituent-elles un levier d’innovation ? Par quels contenus entrer en conversation dans la durée avec les consommateurs en s’appuyant sur les outils et les usages 2.0 ?
Marie MERCANTI-GUERIN, Maitre de conférences, CNAM
Augustin PALUEL-MARMONT, Cofondateur, MICHEL ET AUGUSTIN
Delphine PAPIERNIK , Directeur artistique et marketing, KICKERS FRANCE
Informations et inscriptions : Didier Davillars - 01 42 86 68 90
