Apports et limites des nouvelles techniques d'études

26 mars 2009

Les comportements quotidiens de plus en plus fragmentés et aléatoires du consommateur, ont considérablement remis en cause les principes de fonctionnement et de validité des études marketing. Le développement de nouvelles techniques d’études, plus sophistiquées, permet-il vraiment de mieux cerner ce consommateur en forte mutation ?
Parallèlement, le consommateur manifeste sa volonté de reprendre le contrôle sur sa consommation : décryptage des codes marketing, détournement d’usages… Dans quelle mesure peut-on tirer profit de son expertise pour coproduire avec lui de nouvelles formes d’échanges, dès le stade de l’étude marketing ?  

Olivier BADOT, professeur de marketing, ESCP EAP, professeur, IAE de Caen (NIMEC), visiting professor, Université d'Ottawa
Xavier GUEROUX, directeur adjoint marketing, Richemont Groupe

Comment impliquer le consommateur dans le processus d'étude ?

Si la collaboration avec le consommateur apparaît désormais comme une condition sine qua non à la compréhension de ses motivations clé, ce dernier n’est pas toujours prêt à s’impliquer.
Comment se rapprocher de ce consommateur expert ? Comment motiver le consommateur à se livrer et à collaborer dans le processus d’étude ? Quels nouveaux modes de questionnement inventer afin d’améliorer son niveau d’intérêt sur les sujets proposés à sa coopération ? Jusqu’où est-il possible de pénétrer son intimité sans se voir reprocher des méthodes trop intrusives ? Quels peuvent être les risques d’une trop forte implication des clients dans les choix marketing de l’entreprise ?

Anne KREBS, directrice du service études et recherche, Musée du Louvre
Sébastien GIRARD, directeur marketing EMEA, Motorola
Nil TOULOUSE, maître de conférences, ESA Université de Lille II

Quels liens entretenir avec les nouveaux leaders d'opinion s'exprimant sur internet ?

19 mai 2009

Avec le développement des communautés virtuelles sont apparus de nouveaux leaders d’opinion susceptibles d’influencer, via leurs blogs, les comportements d’achat.
Au-delà de leur rôle de communicant, lors d’actions de buzz marketing, dans quelle mesure ces consommateurs experts et avisés peuvent-ils contribuer au succès d’un nouveau produit ? Comment les intégrer dans un processus d’étude ? Comment estimer leur degré de leadership ? A quelles conditions peuvent-ils faciliter la pénétration d’une cible homogène ? Comment se prémunir contre le risque de « professionnalisation » des interviewés ? 

François ABIVEN, président directeur général, Repères
Laurent FLORES, fondateur de CRMMETRIX, maître de conférences en sciences de gestion, Université Panthéon Assas Paris II
Eric VERNETTE, professeur des universités en sciences de gestion et de marketing, Université Toulouse I

Repenser la place et le rôle du service études au sein de l'entreprise

9 juin 2009

Afin de mettre le consommateur au cœur même de l’entreprise, de nouvelles articulations apparaissent entre le service études et les directions marketing, R&D ou développement.
Dans quelle mesure le service études peut-il, par une connaissance affinée des attentes et besoins des consommateurs (consumer insights), se situer plus en amont de la stratégie marketing de l’entreprise ? Comment apporter au service R&D des informations lui permettant de développer une offre de produits plus proche des attentes du marché ? Comment transformer les informations sur le consommateur en données opérationnelles ? 

Stéphane BERNARD, chef de projet marketing études, Kéolis
Michel ROGEAUX, responsable de la prospective scientifique, Danone Research

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