Jean-Baptiste SUQUET est chercheur associé au Centre de Recherche en Gestion (CRG) de l’école polytechnique et professeur en gestion des ressources humaines à Reims Management School. Ses thèmes de recherche portent sur l’organisation de la relation de service et la gestion de la fraude. Il a consacré sa thèse aux dynamiques professionnelles de la relation de service - Le cas de la lutte contre la fraude à la RATP et a publié notamment «Pour une prise en compte des dynamiques professionnelles des agents de contact dans la conception de la relation de service », Économies et Sociétés, 2007.