Lars MEYER-WAARDEN est professeur agrégé des universités en sciences de gestion à l’EM Strasbourg. Spécialiste dans les questions sur la gestion de la relation client, la fidélisation, la promotion, le marketing direct et la valeur clients, il a exercé des responsabilités marketing au sein du Groupe L’Oréal. Auteur de nombreux articles (New York Wall Street Journal, Le Nouvel Economiste, Journal of Retailing, Journal of the Academy of Marketing Science) il a publié La fidélisation clients : Stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel (Vuibert, 2004). A paraître en 2011 Manuel de la fidélisation (Vuibert).