Valérie RENAUDIN est docteur en sciences de gestion, maître de conférences et responsable du Master Distribution et Relation client à l’Université Paris-Dauphine. Elle anime depuis quatre ans l'observatoire de l'innovation commerciale SCOPS qui implique les étudiants, l'équipe pédagogique et les entreprises partenaires du Master. Elle est également membre du Center for Customer Management (www.ccm.dauphine.fr). Co-auteur avec André Fady et Dany Vyt de Merchandising, chez Vuibert (nouvelle édition à paraître fin 2011), ses domaines de recherche actuels portent sur la participation du client sur le lieu de vente, sur les nouvelles formes d'encaissement et leur impact sur la relation client, et sur les marques de distributeurs.